まずはWikipediaを参照し、大まかな流れを掴みましょう。
以下、Wikipedia
（オムニチャネル小売り、Omni-Channel Retailing）は、複数の販売チャネルを活用する「マルチチャネル」販売(小売り)の進化形で、リアル（実店舗）とネット（インターネット通販）の境界を融解する試み[1]。購入（販売）以外の顧客の行動についても、包括的・双方向で捉えようとするところがポイントである。
ex) ・実店舗とECサイトで同じデータベースを使って在庫管理を一元化し、どちらで売れても在庫データが連動する。実店舗で他店舗
・インターネット通販で購入した商品を、コンビニや実店舗等で受け取ることを可能にし、宅配便を受け取る時間的制約を嫌う顧客の利便性を高める。来店機会を得ることで「ついで買い」を促す。
・Facebook、Twitter、ブログなどのSNSで商品を宣伝し、リンクを貼ることでインターネット通販サイトに誘導する。フォローを誘うAIエージェントや時限・限定クーポンなどを活用。
ここが最もオムニチャネル理解において重要な一文です↓
顧客が購買という意思決定を行う以前の行動と感情、あるいは購入後の拡散といった行動に影響を与えるためには、販売チャネルだけではなく、その他の接点や体験を適切に設計し、常にアップデートすることが必要である。
即ち、現代のマーケティングにおいて重要なことは顧客の行動を観察 ( OODA Loop ) することが鍵を握るのです。
市場は顧客の行動を観察することから始まると言うことをここでは覚えておきましょう。
それでは何故、現在オムニチャネルがこれほどまでに必要とされているのでしょうか？
理由は
顧客の購買プロセスの変化
です。
誰でもどこでもスマホからあらゆる情報を取得できる現代社会では、より安価でより機能の良いものなど比較が容易です。
AISCEASをどれだけスムーズの行うかも現代のマーケティング戦略において大切なフレームワークです。
そしてもう一つ、忘れてはいけないのが先ほども述べた顧客の体験に着目することです。
例えば、カフェで豆を試し挽きさせる。
これだけで差別化できますよね。
このようにオムニチャネルと単にその言葉だけで理解しようとするのは困難です。